我们承诺： 提供壹年的系统维护服务，并提供终身技术支持与服务

·维护期内发生的一切费用包括设备维修或更换、人员交通、差旅费等全部由本公司承担
·维护期内设备出现故障不能当场解决，本公司免费提供相同性能的设备给买方使用
·本公司规定工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，力争以最高效率排除故障
·到达现场后，即使不是合同中的设备出现故障（含软件系统故障），本公司工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问题，并尽量帮助用户解决问题
·每次服务完成后，将向用户提交售后服务报告，并应得到用户签字认可。这将做为本公司的技术档案妥为保管，以便更好为用户服务
·为保证用户利益，在产品超出保证期后，仍向用户提供与保证期内同等质量的技术服务，部分服务酌收工本费。长期提供产品备件。并保证在一定时期内免费提供软件升级
 
·7×24小时热线电话：技术咨询及远程诊断
·工程实施方案免费咨询、评估、设计
·现场支持：派遣工程师软硬件设备现场安装、调测，验收
·培训：提供现场培训、区域集中培训
·备品备件支持
·软件升级服务
·工程文档的提供
·其他服务：专家技术咨询，系统升级、扩展技术支持服务
·售后运行维护与技术支持服务
 
　　 我们在用户提出问题后首先以电话方式解答。电话方式不能解决时，我们将按下列时间表，派出工程师赴现场检查维修或更换：
· 上海市内 —— 8小时内
· 其他地方 —— 24小时内（在交通允许情况下）